Jendela 24 jam di inbox WhatsApp: kapan teks bebas, kapan template

Petugas bisa mengetik di inbox Wapedia dan menekan kirim, tetapi pesan teks biasa hanya lolos jika jendela 24 jam Meta masih terbuka. Jendela itu adalah batas waktu layanan pelanggan di Cloud API: dihitung dari pesan terakhir pelanggan ke nomor bisnis Anda. Jika sudah tutup, Cloud API menolak teks bebas, jadi tim harus mengirim template yang sudah disetujui Meta.

Aturan ini milik Meta, bukan pengaturan yang Wapedia bisa matikan. Dashboard hanya menampilkan statusnya agar tim tidak menebak.

Jika inbox Sandbox masih kosong, kotak tulis pesan belum muncul. Indikator jendela baru kelihatan setelah ada percakapan masuk.

Belum punya akun? Ada demo inbox di beranda.

Siapa yang membuka jendela

Jendela mulai, atau dihitung ulang, ketika pelanggan mengirim pesan ke nomor Cloud API Anda. Bukan ketika petugas mengetik duluan.

Selama 24 jam setelah pesan pelanggan terakhir, tim boleh membalas teks, gambar, atau dokumen, selama tidak langgar kebijakan Meta. Itu sesi layanan, bukan izin kirim massal.

Tanpa pesan baru dari pelanggan, 24 jam habis dan jendela tutup. Teks bebas dari kotak kirim tidak akan lolos.

Jika jendela sudah tutup: kirim template

Kirim template yang sudah disetujui di WhatsApp Manager. Isi variabel yang diminta, dan jangan mengubah isi tubuh pesan yang sudah lolos review.

Template boleh juga saat jendela masih terbuka. Meta mengizinkan itu. Di Wapedia ikon template tetap ada untuk update yang sudah disetujui, tanpa menunggu jendela tertutup.

Di dalam jendela, yang biasa dipakai tetap ketik biasa. Jangan membuka template hanya karena tombolnya kelihatan.

Cek status di kotak kirim

Buka percakapan, lalu lihat indikator di area kirim (terbuka / tertutup, atau sisa waktu).

1. Terbuka: ketik dan kirim, atau pilih template jika isinya memang template.
2. Tertutup: jangan memaksakan teks biasa. Pilih template, isi variabel, lalu kirim.
3. Pelanggan membalas lagi: jendela terbuka, teks biasa boleh.

Memindahkan percakapan ke petugas lain tidak mengubah aturan Meta. Yang berubah hanya siapa yang mengetik.

Yang sering tertukar

Salah kaprah: “Balasan di dalam jendela 24 jam berarti layanan pelanggan gratis.” Realita: jendela mengatur jenis pesan yang boleh dikirim, bukan voucher percakapan. Balasan di dalam jendela tetap bisa kena tarif service Meta ke WABA Anda mulai 1 Oktober 2026 (setelah 1.000 pesan gratis per nomor per bulan). Rincian di artikel biaya. Langganan Wapedia terpisah: inbox, campaign, chatbot, dan API.

Langkah berikutnya

• Demo inbox di beranda.
• Pasang nomor: hubungkan WhatsApp.
• Dua tagihan: biaya Cloud API.
• Pendaftaran publik belum dibuka. Early access melalui harga atau halo@wapedia.id. Dokumentasi API: quickstart.